Foire aux questions (FAQ)

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Maestro.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite en France.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de traitement est d’environ 1 à 2 jours ouvrables (lundi – vendredi), et le délai de livraison est de 7 à 8 jours ouvrables (lundi – vendredi).
La clôture des commandes est fixée à 17h00. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour est valable 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre/vos produit(s).
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

Quand vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le mode de paiement d’origine.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail avec un code de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre commande sur notre page Suivi de commande.

Expédiez-vous à l’international ?

Non, nous livrons uniquement en France.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Vous devrez nous fournir des preuves photographiques.
Nous vous enverrons alors un produit de remplacement sans frais. Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact, où vous trouverez un formulaire de contact ainsi que notre adresse e-mail : info@outilo.fr.

Comment fonctionne un échange ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. Toutefois, vous pouvez retourner un article sous 30 jours et passer une nouvelle commande.

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Horaires du service client

Lundi au dimanche : 9h00 - 17h00

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 24 heures.