Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment Outilo collecte, utilise et divulgue vos données personnelles lorsque vous visitez le site Web ou passez une commande.

Collecte des données personnelles

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons certaines informations concernant votre appareil, vos interactions avec le site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Si vous contactez notre service client, des informations supplémentaires peuvent être collectées.

Nous définissons les données personnelles comme toutes les informations permettant d’identifier clairement une personne.

Informations sur les appareils

Exemples de données collectées :

  • Version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire
  • Informations sur les cookies, pages ou produits consultés
  • Termes de recherche et interactions avec le site

Objectif de la collecte :

  • Affichage correct du site Web et analyse de l’utilisation pour optimiser la navigation.

Source de la collecte :

  • Collecte automatique via des cookies, fichiers journaux, balises Web, tags ou pixels.

Divulgation à des fins commerciales :

  • Transmission à notre prestataire Shopify et à Facebook.

Informations de commande

Exemples de données collectées :

  • Nom, adresse de facturation, adresse de livraison
  • Informations de paiement (y compris numéros de carte bancaire)
  • Adresse e-mail, numéro de téléphone

Objectif de la collecte :

  • Exécution des contrats d’achat
  • Traitement des paiements
  • Gestion de l’expédition et de la facturation
  • Communication avec le client et prévention des fraudes

Source de la collecte :

  • Fournie directement par le client.

Divulgation à des fins commerciales :

  • Transmission à notre prestataire Shopify.

Informations du service client

Objectif de la collecte :

  • Fournir un support client efficace.

Source de la collecte :

  • Fournie directement par le client.

Informations comportementales

Objectif de la collecte :

  • Analyser l’expérience utilisateur et les comportements sur le site.

Source de la collecte :

  • Collecte via Hotjar.

Informations complémentaires :

  • Politique de confidentialité de Hotjar
  • Politique "Do Not Track" de Hotjar

Partage des données personnelles

Nous partageons vos données personnelles avec nos prestataires afin de vous fournir nos services et d’exécuter nos contrats.

Exemples :

  • Shopify : Notre plateforme e-commerce. Plus d’informations sur leur politique de confidentialité ici : Shopify Politique de confidentialité
  • Nous pouvons partager des données personnelles lorsque la loi l’exige (réglementations, assignations judiciaires, protection de nos droits).
  • Nous pouvons également partager vos données avec Facebook et TikTok à des fins publicitaires.

Publicité ciblée

Nous utilisons vos données personnelles à des fins de publicité ciblée et de marketing.

Exemple :
Nous partageons des informations sur votre utilisation du site, vos achats et vos interactions avec nos publicités avec des partenaires comme Google, Meta (Facebook) et TikTok. Ces informations sont collectées directement ou via des cookies.

Plus d’informations sur la publicité ciblée :

  • Network Advertising Initiative – Comprendre la publicité en ligne

Désactivation de la publicité ciblée :

  • Facebook : Paramètres des publicités personnalisées
  • Désinscription générale : Digital Advertising Alliance

Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données pour :

  • La vente et la livraison des produits
  • Le traitement des paiements
  • L’expédition et la gestion des commandes
  • L’envoi d’informations sur nos nouveautés et promotions

Conservation des données personnelles

Lorsque vous passez une commande, nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour notre comptabilité, sauf si vous demandez leur suppression.

Pour plus d’informations sur votre droit à la suppression, voir la section "Vos droits".

Prise de décision automatisée

Nous n’utilisons aucune prise de décision automatisée ayant un impact juridique ou significatif sur le client.

Toutefois, Shopify applique certaines décisions automatisées pour prévenir les fraudes, notamment :

  • Blocage temporaire des adresses IP après plusieurs transactions échouées (pendant quelques heures).
  • Blocage temporaire des cartes bancaires associées à une IP interdite (pendant quelques jours).

Cookies

Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Nous les utilisons pour améliorer votre expérience utilisateur.

Types de cookies utilisés :

✔ Cookies fonctionnels – Nécessaires au bon fonctionnement du site (gestion des sessions, panier).
✔ Cookies d’analyse – Utilisés pour comprendre l’utilisation du site (ex. Shopify Analytics).

La durée de vie des cookies varie entre une session et deux ans, selon leur type.

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, le blocage des cookies peut restreindre certaines fonctionnalités du site.

"Do Not Track" (DNT)

Étant donné qu’il n’existe aucune norme uniforme pour les signaux DNT, nous ne modifions pas nos pratiques de collecte de données lorsque nous recevons un tel signal depuis votre navigateur.

Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter des changements dans nos pratiques ou des obligations légales.

Contact

Horaires du service client

Lundi au dimanche : 9h00 - 17h00

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 24 heures.