Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre/vos produit(s).
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non utilisé et dans le même état que lors de la réception.
  • Être retourné dans son emballage d'origine.

Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d'origine ou qui a été endommagé par le client.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après réception.

Procédure de remboursement

Étape 1 : Remplir le formulaire de retour

Téléchargez le formulaire de retour ici, remplissez-le entièrement.
Si ce formulaire n’est pas complété, le retour pourrait être invalidé.

Étape 2 : Envoyer le colis à l’adresse indiquée

Expédiez le produit avec le formulaire complété à l’adresse mentionnée sur le formulaire.
Ajoutez un numéro de suivi pour éviter toute perte.
Le client est responsable de l’expédition et des éventuelles erreurs liées au retour.

Étape 3 : Envoyer les informations de suivi à info@outilo.fr

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  2. Contactez votre établissement de paiement, car le remboursement peut prendre quelques jours pour être finalisé.
  3. Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à info@outilo.fr.
Des preuves photographiques sont requises.
Une fois validé, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement.

Frais de restockage

Nous n’appliquons aucun frais de restockage pour les articles retournés.
Vous ne paierez aucun supplément en cas de retour, à l’exception des frais d’expédition.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Cependant, vous pouvez retourner l’article sous 14 jours et passer une nouvelle commande.

Annulation de commande

Une fois la commande passée, l’annulation n’est pas possible.
Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant de finaliser l’achat.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ou une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis sans numéro de suivi.

Contact

Horaires du service client

Lundi au dimanche : 9h00 - 17h00

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sous 24 heures.